Esta política desarrolla el manual interno de tratamiento de datos personales exigido por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015). Complementa la Política de Privacidad.
1. Autorización
Al registrarse, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas aquí y en la Política de Privacidad, incluida su transmisión a los encargados indicados y la transferencia a proveedores fuera de Colombia. La autorización queda registrada con su versión y fecha (Ley 527 de 1999) y puede revocarse en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar el dato; la revocación implica que el servicio no podrá seguir prestándose.
2. Finalidades específicas
- Gestionar el registro, la autenticación y la administración de la cuenta.
- Prestar las funciones contratadas: almacenamiento y cálculo de los datos técnicos del usuario y generación y verificación de sus informes.
- Gestionar cobros, facturación, renovaciones, retractos y reversiones.
- Responder consultas, soporte y reclamos.
- Enviar comunicaciones operativas obligatorias (seguridad, cambios de términos, estado del plan).
- Garantizar la seguridad, detectar y corregir errores, y prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
3. Derechos y procedimiento para ejercerlos
El titular, sus causahabientes o su apoderado pueden ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, revocar la autorización y solicitar prueba de ella. Pasos:
- Canal: correo electrónico de contacto indicado al pie de esta página, desde el correo registrado en la cuenta, o desde Configuración → Datos y cuenta para exportar o eliminar.
- Contenido: identificación del titular, descripción de lo solicitado, dirección para respuesta y, si aplica, los documentos que lo respalden.
- Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles; si no es posible, se informa el motivo y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, supresión o presunto incumplimiento): se atienden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más con aviso motivado. Si la solicitud está incompleta se pide subsanarla dentro de los cinco (5) días siguientes.
- El titular sólo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado este trámite ante el responsable.
4. Área responsable
Las consultas y reclamos las atiende la persona que el proveedor designe para ello; se contacta por el correo indicado al pie de esta página.
5. Registro Nacional de Bases de Datos
El proveedor inscribirá sus bases de datos en el RNBD de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la normativa vigente se lo exija según sus activos.
6. Vigencia
Esta política rige desde la fecha de su versión. Las bases de datos permanecen vigentes mientras subsista la finalidad que justificó su tratamiento y el plazo que fijen las normas legales aplicables. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o dentro de la aplicación.